Última actualización: 3 de julio de 2025

En WaterFlame nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.

1. Condiciones generales

• Aceptamos devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no correspondan al pedido realizado.
• No realizamos devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad de tamaño o mal uso del producto por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.

2. Plazo para solicitar devoluciones

• El plazo para solicitar una devolución es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

3. Productos con instalación o arriendo

• En el caso de productos arrendados o que requieran instalación, se firmará un documento de entrega y recepción que detallará el estado del producto y los accesorios entregados.
• Los daños provocados por mal uso, negligencia o intervención de terceros no serán reembolsables.
• En caso de pérdida, robo o destrucción parcial o total de un producto arrendado, el cliente deberá pagar el valor de reposición estipulado en el contrato de arriendo.

4. Modalidad de reembolso

• Si corresponde un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
• En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el plazo de reembolso dependerá de los tiempos establecidos por la entidad bancaria del cliente.
• No se reembolsarán costos de instalación, despacho ni accesorios no devueltos.

5. Costos de devolución

• Si el error es atribuible a WaterFlame (producto dañado, incorrecto o defectuoso), asumiremos el costo del envío de retorno.
• En todos los demás casos, el cliente deberá asumir el costo de envío por la devolución.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo a contacto@waterflame.cl
2. Indicar el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
3. Adjuntar fotografías del producto y del empaque original, si corresponde.

Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

7. Excepciones no reembolsables

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos arrendados una vez utilizados.
• Accesorios perdidos o dañados (bases decorativas, controles remotos, zapatillas eléctricas, cables u otros).
• Daños causados por instalaciones realizadas por terceros no autorizados.

8. Contacto

Ante cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@waterflame.cl o utilizar el formulario disponible en nuestro sitio web.