Política de Envíos

Última actualización: 3 de julio de 2025

En WaterFlame realizamos despachos a todo Chile, tanto para la compra como para el arriendo de nuestros productos. Esta política describe los tiempos, modalidades, costos y condiciones generales de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las regiones del país a través de empresas de transporte certificadas, incluyendo Bluexpress, Starken u otras equivalentes, según la zona de destino y el tipo de producto.

2. Tiempos de entrega

  • Productos en venta: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la comuna de destino, con un promedio de 2 a 7 días hábiles adicionales.
  • Productos en arriendo: La entrega se coordina previamente con el cliente, considerando la fecha del evento. El equipo de WaterFlame puede realizar la instalación, si está incluida en el servicio contratado.
  • En fechas de alta demanda (festividades, eventos especiales), los tiempos de entrega podrían extenderse.

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según el peso volumétrico del producto y la comuna de destino.
  • En algunos casos, WaterFlame puede ofrecer envío gratuito o subsidiado según campañas promocionales o montos mínimos de compra, lo que se informará claramente en el sitio web.
  • Para productos en arriendo, el costo de despacho e instalación (si aplica) se indicará al momento de cotizar o confirmar el servicio.

4. Modalidades de entrega

  • Envío a domicilio: El producto será entregado en la dirección ingresada al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
  • Retiro en tienda o punto de entrega: Disponible previa coordinación directa con nuestro equipo. Debe agendarse por correo a contacto@waterflame.cl

5. Revisión al recibir el pedido

  • Al recibir el producto, te solicitamos revisar que se encuentre en buen estado y que el embalaje no haya sido manipulado o dañado.
  • En caso de detectar algún problema, debes registrarlo al momento de la entrega y comunicarlo dentro de las siguientes 24 horas a contacto@waterflame.cl

6. Reintentos de entrega

  • Si el producto no puede ser entregado por ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento, con posibles cargos adicionales por almacenamiento o reenvío.
  • Es fundamental que los datos de contacto y dirección ingresados en el pedido sean correctos y estén actualizados.

7. Instalación y servicios asociados

  • Algunos productos (especialmente en arriendo) requieren instalación profesional por parte del equipo de WaterFlame. Esta instalación será agendada y confirmada directamente con el cliente.
  • El servicio de instalación debe realizarse únicamente por nuestro personal autorizado, salvo que se indique lo contrario por escrito.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los despachos, tiempos de entrega o instalación, puedes escribirnos a:

Email: contacto@waterflame.cl
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.